前回の「ビジネス基礎講座①」では、問題解決思考の全体像についてお伝えしました。
しかし、全体像を知っても、具体的に個々にどんなことを考えなければいけないのかを知っておかないと、問題解決思考を実践に移せませんよね。
今回は、問題解決思考の出発点である「あるべき姿＝ゴール」について解説します。
あるべき姿＝ゴールとは
そもそも、「あるべき姿＝ゴール」とは、どのように定義するものなのでしょうか。
問題解決思考のすべての手順はこの「ゴール」を目指すものになるので、ゴールについて認識を誤ってしまうとすべてが台なしです。
まずは、「ゴール」の定義から入りましょう。
ゴール＝問題が解決された後の理想の状態
大辞林で「ゴール」という言葉を見てみると、以下のような記述があります。
ゴール【goal】
https://kotobank.jp/word/%E3%82%B4%E3%83%BC%E3%83%AB-66605
① 競走・競泳などで、着順の決まる一番最後の地点。決勝点。
②サッカー・バスケットボール・ラグビーなどで、ボールを入れ得点すること。また、その得点となる一定の枠内。
③駒を進めて着順を競うゲームの終着点。上がり。
④最終的な目標点。「学問に－はない」
終着点・目標点という単語が見られますね。これを問題解決に当てはめて考えると、「問題が解決された後の理想の状態」という言葉でまとめることができます。
従って、ゴールを設定する際は「～な状態」という言葉を使うようにしましょう。
ゴールの決め方が粗いと「想定外」が多発してしまう
ここまで確認した中で、「ゴールなんていつも決めてるよ。当たり前じゃないの」と思ったあなた。そのゴール設定は正しくできていると胸を張って言えますか。
ゴールはできる限り詳細に、そのゴールに関わる人たちの頭の中でズレなく共有できるレベルで噛み砕いてあげないといけません。
さもないと、ゴールに到達するまでの道のりで「想定外」がたくさん起こってしまいます。
ゴールを決めるときは、抽象的な表現を避けるようにしましょう。
例えば、「～を徹底できている状態」「～を増加させている状態」のような表現はよく使われがちです。
しかし、何がどうなっていたら「徹底されている」と言えるのか、どれくらい増えるのがここで言う「増加させている」なのか、などツッコミどころ満載です。
逆に、「全社員が毎日1時間、業務振り返りの時間を取れている状態」「○○部の四半期受注実績が10％増加している状態」のように、数字を使って定量的にゴールを表現できているとベストです。
ゴールの精度を高めるための「7W2H」
いきなり「精度の高いゴールを設定しましょう」と言われても、それこそ抽象的なゴールとなってしまっているので、もう少しわかりやすい武器をお渡しします。
それは、「7W2H」を使ってゴールを具体的にしていくという方法です。
Why：なんで
When：いつまでに
Where：どこで
Who：誰が
Whom：誰に対して
What：何を
Which：どの優先順位で
how：どのように
how long：どれくらいの時間をかけて
実際に、ゴールを設定してみよう
色々とお伝えしてきましたが、習うより慣れろです。実際にかんたんな事例を紹介しますので、一緒にゴールを考えてみましょう。
A社の新入社員であるあなたは、同じチームの課長であるBさんに、「再来週に懇親会やるから幹事よろしく♪」と言われました。さて、あなたはどう動きますか。
特に、人から指示を受けたものに関しては、ゴールが見えないままで作業に取り掛かりがちです。
「ずっと続けてきたことだから」とやっていることが、実は無意味だったなんてこと、社会にはたくさんあります。
この懇親会が何のためのものなのか、誰のためのものなのか、はっきりさせることが大切です。
ここでは具体的な解説は避けますが、ぜひチャレンジしてみてくださいね！
あるべき姿＝ゴールを正しく設定し、ズレなく最短距離を走れるようにしよう
ゴールがずれるとすべてが台なしになるという感覚、なんとなくご理解頂けましたでしょうか。
ゴール設定が絶妙にできると、やることの生産性が2倍になったり、無駄がなくなって1時間早く帰宅できるようになったりする、というのも大げさではありません。
あなたもゴール設定にチャレンジすることはもちろんですが、今なんとなくやっていることのゴールは何なんだろう？と振り返ることで、新しい発見が得られるかもしれません。
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