前回の「ビジネス基礎講座③」では、「正しい現状把握」の方法についてお伝えしました。
「自分のことは自分がいちばんよくわかる」と言っても、様々な色眼鏡もあって、現状を誤って認識しているケースも少なくないよ、とお話しましたね。
さて、今回はいよいよ「問題解決思考の全体像」の記事で定義した「問題」について解説していきます。
「問題」の3つの分類
ひとえに「問題」と言っても、3種類の問題があります。認識している問題がどこに当たるのかを知っておくことは大切です。
①：発生型の問題
すでに発生してしまって、何らかの不都合が起きている状態であれば、「発生型の問題」であると言えるでしょう。
②：潜在型の問題
これから予測できる変化などから考えて、このまま何もしなければ不都合が起きるであろう状態であれば、「潜在型の問題」であると言えるでしょう。
③：設定型の問題
放っておいても特にマイナスにはならないが、より高い理想を追求するために足りない部分が見える場合、「設定型の問題」であると言えるでしょう。
「問題」を正しく認識できていない2つのパターン
ここまで3つの問題について解説してきましたが、これらの問題の捉え方によっては、解くべき真の問題を見逃してしまう可能性があります。
以下では、間違った問題の捉え方をしてしまっている2つのパターンについて紹介します。
①：マイナスな事象そのものを問題だと思いこむ
問題の捉え間違いのいちばんよくある例として、マイナスな事象そのものを問題だと思いこんでしまうことが挙げられます。と言ってもピンと来ないと思うので、練習問題を用意しました。
あなたは「あがり症」です。大勢の前で発表をしようものなら、緊張のあまり話がぐだぐだになってしまいます。さて、この場合の問題は何でしょうか。
このように、一般的にマイナスだとされていることはそのものを問題と捉えがちですが、マイナスだとされている状況により発生している実害の方を問題だと捉えることができれば、対策の幅が増えてくるはずです。
②：発生型の問題にとらわれすぎて潜在型の問題に気づかない
これも①に負けず劣らずよくあるのが、わかりやすい発生型の問題に対処し続けていて潜在型の問題を見逃してしまっていたために、もっと大きな問題が発生してしまうパターンです。これも例題を見てみましょう。
最近、会社内で咳が流行しています。
最初は1人だったのですが、2人、3人と増え続け、ついには常時5～6人が咳をしている状態になってしまいました。
さて、ここで考えられる潜在型の問題は、どんなものがあると考えられるでしょうか。
そもそも咳が流行しているのはたまたまなのだろうか。メンバーを咳に至らしめている別の原因があるのではないか、と考えてみることが「潜在型の問題」に気づくきっかけになります。
特に複雑な事象の場合は、発生型の問題に惑わされずに潜在型の問題を発見し、正しい打ち手を取ることが大切です。
このように、問題の中で最も大きな原因をつくっている要素のことを「課題」と言います。「問題解決思考」では、課題度の強いものから順番に対処していくことが重要なので、問題発見の次は「課題特定」というステップが入ることになります。
「課題特定」ついては次回の講座にてお伝えしますので、お楽しみに！
あなたが解くべき「正しい問題」を発見しよう
問題には3つの分類があり、気を抜いていると間違った問題を解いてしまっていつまでたっても解決しないリスクがある、ということをお伝えしました。
そして、解くべき問題を間違えないためには「課題」を見つけることが大事だということも、認識頂けましたでしょうか。
次回からはいよいよ問題解決思考の肝となる部分で、実践編に近いものとなります。
実践時に間違った問題に取り組むことがないよう、「問題」とは何たるかを今一度復習してみてくださいね。
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