無料ホワイトペーパープレゼント
BtoC経営者に人気！
LINEを使ったCRMの重要性について解説した、「6業種の実例つき LINEでCRM 基礎からMA利用まで虎の巻」
こちらを無料でプレゼントさせていただきます。
BtoCビジネスでこんなお悩みありませんか？
リピートしてくれない
割けていない
顧客単価が上がらない
他社でやっちゃったよ」
とよく言われる
LINEでCRMパックとは？
面倒な顧客管理や再来促進、キャンペーン周知を、LINE公式のシステムやシナリオ配信機能を使って半自動で実施できるようにするパッケージです。
現在LINE公式を運用していなくても、立ち上げから進められます。
LINEでCRMパックの3つの特徴
①：顧客がストレスなくやり取りできる
「あなたはA派ですか？B派ですか？」のような軽めのヒアリングから、「○○と入れるとクーポンが出てきます」みたいなちょっと反応がしたくなるような仕掛けを施すことも可能。
回答は顧客情報に保存されるので、顧客が何を求めているかを今までより把握しやすくなります。
②：顧客の熱感に合わせたシナリオ配信ができる
予約段階のお客様・購入済のお客様・数年ひいきにして頂いているお客様など、顧客の属性に合わせてタグ付けが可能。タグによって配信シナリオを分岐させることができます。
適切なお客様に適切な情報を届けることで、反響率・単価を上げることが可能です。
③：リマインドや注意事項などを自動で配信できる
予約前のキャンセル防止メールや来店前の注意事項なども自動送信設定ができ、今まで手動で行っていたコミュニケーションを自動化できます。
やりようによっては担当者さんのコミュニケーション負荷が大幅になくなります。
流れ
- 無料診断
御社の業界でLINEが有効かどうか。どのような使い方が想定できるかを診断いたします。
- 戦略設計
顧客の分類、どの顧客にどんな情報を届けるか、デフォルトのシナリオ構築、マーケティングキャンペーンの予定など、情報設計のご相談をさせていただきます。
- 構築
LINE公式とLINE公式の販促システムを使い、シナリオや自動返信設定などを埋め込んでいきます。 ボタンのデザイン、店舗から登録するためのQRまわりのデザインなども合わせて作成します。
- 運用
顧客管理、問い合わせ対応、タグづけなど、実際のオペレーションに落とし込んで運用フォローをいたします。
費用感イメージ
戦略＋デザイン＋シナリオ＋マニュアルを用意いたします。
2～3万円はツール実費になります
運用を自社内で行う場合、ご相談とご提案をさせていただきます
※金額は税込価格です。
業界別・使い方講座
工務店
お気に入りのお家診断をフックにLINE登録を促進。
お家診断の結果によって、ユーザーペルソナに合う施工事例を配信し、施工事例に合ったシナリオを配信して来店促進。
契約後はプラン打ち合わせやインテリアコーディネート打ち合わせのヒアリングシナリオを組み込み、ヒアリング工数を削減。
施工後も定期メンテナンスの案内を自動配信し、顧客単価アップ。
アイケアサロン
予約時のLINE登録にて自動でお困りごとヒアリングを実施し、適切なメニュー選定をサポート。
カウンセリング時にLINEから取得した内容を前提に話し、満足度アップ。
来店後はクーポン発行や興味がある部位別のアフターフォロー動画を定期的に配信し、再来促進や単価アップ。
ガソリンスタンド
ガソリンを入れに来たお客様にLINE登録と引き換えにクーポンを発行し、登録促進。
次回のクーポンやオイル交換無料券と引き換えにアンケートに答えてもらい、車検の時期を把握。
車検の時期に合わせて車検のキャンペーンを配信し、顧客単価アップ。
オンラインサロン
オンラインサロン加入後、オンボーディングを自動シナリオ配信機能を使って実施。
オンラインサロンのメンバーシップレベルごとに配信内容を調整。
スタンプラリーのようなUIを作り、学習コンテンツ消化のモチベーションをあげる仕掛けを施す。
よくある質問
- Q.無料診断はどのような形で実施されるのですか？
-
1時間のZoomなどのビデオチャットによるミーティングを実施致します。事前にご与件や質問させていただいた事項をテキストにて送付頂ければ、そちらをもとに精度の高いお話が可能です。
- Q.対応できない範囲、別途料金になる範囲はあるのでしょうか？
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一定量を超えるボリュームのデザインやシナリオ制作については別途料金。成果の上がらない内容と判断したものはお断りさせていただいております。戦略フェーズで要件定義しますので、そちらにてご相談が可能です。
無料戦略診断フォーム
頂いたご相談は2営業日以内にご返信致します。
2営業日を超えて折返しがない場合、
お手数ですがメールアドレスを変更するなどして今一度ご相談ください。
